Cuales son principales tendencias de tecnologia para viajes en el 2020 ?

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Con más de una semana de 2020 ya atrás, ahora es el momento perfecto para despegar el velo de la percepción y mirar hacia el futuro – a no ser que alguien encuentre una manera de sortear ese problema de mortalidad complicado y todos lleguemos a vivir en el año 3000 – y echar un vistazo a las tendencias tecnológicas de viajes con las que estaremos obsesionados en este año.

1. Uso de la IA y el aprendizaje automático para comunicarse con los clientes

Hoy en día, la IA se utiliza para responder a los clientes rápidamente y proporcionar información valiosa, si un representante de servicio al cliente humano no está disponible. A medida que las empresas se esfuerzan por aumentar su presencia mientras ofrecen un servicio rápido para los clientes, muchos han estado probando reservas directas y comunicación con IA a través de texto y WhatsApp.

El celular ha transformado la forma en que las empresas se comunican con los consumidores y el aprendizaje automático de IA y máquina está ayudando a mejorar aún más esta comunicación. La IA permite a las organizaciones entregar en tiempos que hubieran sido imposibles de hacer manualmente.

2. Redes sociales y reservas de viajes

Instagram tiene más de 500 millones de usuarios activos que comparten diariamente un promedio de 85 millones de fotos al día. Las fotos de viaje incitan a una nueva búsqueda de vagabundeo en los espectadores, tanto que en realidad el 40% de los usuarios de Instagram menores de 33 años votaron que la ‘Instagrammability’ era uno de sus principales factores en la selección de un destino de vacaciones.

Con las redes sociales teniendo un retén cada vez mayor en la sociedad, los actores de la industria están trabajando para proporcionar una experiencia similar. Entre las generaciones más jóvenes y las economías emergentes, el teléfono inteligente ha usurpado el portátil como la plataforma de investigación de viajes, reservas y intercambio de contenidos de elección, por lo que las empresas de viajes deben pensar en el móvil primero a lo largo de la experiencia del usuario.

3. Viaje consciente

La sostenibilidad se ha convertido en un factor decisivo para las personas que compran viajes y alojamiento, y las empresas de viajes están adaptando sus ofertas para reflejar esto. Desde la reducción del plástico en los hoteles hasta la creación de paquetes vacacionales centrados de forma sostenible, se ofrece a los consumidores una amplia opción cuando se trata de una estancia ecológica y están empezando a hacer que las empresas sean responsables si no cumplen con los requisitos.

Los turistas están interesados en asegurarse de que sus viajes tendrán un impacto positivo en el mundo y hay un mayor interés en entender cómo el turismo afecta o beneficia negativamente a una economía local.

4. Innovación Fintech y métodos de pago alternativos

Con el crecimiento de las compras impulsadas por los destinos sobre la marcha y el enfoque en el destinatario, la industria de viajes está lista para la innovación de pagos. La innovación fintech global está sucediendo a un ritmo rápido y ahora hay más de 300 maneras diferentes de pagar por viajar por todo el mundo.

Al adoptar nuevas plataformas y tecnologías, las empresas de viajes pueden aceptar fácilmente la más amplia gama de métodos de pago alternativos, lo que ayuda a mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos. Este movimiento se considera en respuesta a la evolución de las preferencias de pago de los consumidores, que se corresponde con un aumento del uso de los dispositivos móviles.

5. Viajes en solitario

Ser soltero ha sido considerado durante mucho tiempo temporal. Pero las tasas de matrimonio están disminuyendo, y la población de solteros, los que nunca están casados y los divorciados, está aumentando a nivel mundial. Las marcas de viaje deben ajustar su oferta para satisfacer las necesidades de estos viajeros, ya que viajar solo no significa necesariamente viajar solos, y las marcas de hospitalidad deben satisfacer el deseo de interacción social y la necesidad de soledad.

Al mismo tiempo, ha habido un aumento reciente de las mujeres viajeras solas, superando a los hombres en frecuencia de viaje en solitario, planteando preguntas no sólo por las preferencias de viaje, sino también el deber de cuidado para los viajeros de negocios.

6. Asistentes de voz para transformar los viajes en 2020

Se prevé que la conversación natural, en particular la voz, desempeñará un papel clave en la experiencia del cliente, ya que se está produciendo un cambio importante entre la acción humana y la informática. Lo vemos en nuestra vida cotidiana con asistentes de voz en nuestro hogar y en nuestros móviles, pero en el sector de los viajes la experiencia del cliente se transformará durante 2020.

A medida que las corporaciones continúen invirtiendo en tecnología de voz, tendrán un acceso más rápido al perfil del viajero, alertas en tiempo real y controles de servicios a bordo dentro de una sola frase natural. Esto significa que los consultores de viajes o los viajeros no tendrán que pasar por varias pantallas; pueden lograr el mismo objetivo dentro de una sola conversación natural: usar la voz.

7. Aplicaciones para impulsar las ventas de viajes

El contenido ofrece una gran oportunidad para las agencias de viajes. El desafío es cómo combinar contenido de viaje relevante de múltiples fuentes para que pueda ser utilizado tanto por los proveedores de viajes como por los viajeros.

Las superaplicaciones (como WhatsApp), una sola aplicación que incluye varias aplicaciones, son un área que está creciendo en popularidad, ya que los usuarios pueden conectarse a las redes sociales, comprar alimentos o taxis, comprar entradas, reservar habitaciones y mucho más. Podemos esperar que el contenido móvil y las aplicaciones se desarrollen aún más a medida que las redes y dispositivos 5G se vuelvan más frecuentes.

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