Airbnb ha implementado cambios en sus políticas de cancelación en respuesta a la creciente crisis del coronavirus (COVID-19), que anuncio oficialmente la Organización Mundial de la Salud (OMS) como una pandemia mundial recientemente. Esto es lo que necesita saber si desea cancelar su viaje.
El gigante del alquiler a corto plazo, que actualmente alberga más de cinco millones de propiedades en casi 200 países, dice que está comprometido con los anfitriones, están “dispuestos y capaces” de dar reembolsos sobre las cancelaciones.
“Cuando una crisis como el coronavirus golpea, sabemos que tanto los anfitriones como los invitados se ven afectados”, dijo la compañía en su sitio web. “Los anfitriones pierden los ingresos en los que confían para llegar a fin de mes. Los huéspedes están perdiendo los ahorros de vacaciones que tanto se han ganado”.
Los anfitriones e invitados pagan una tarifa de procesamiento compartida del 3% por las reservas, y las nuevas medidas incluyen renunciar a esto para los anfitriones ‘flexibles’ que “ofrecen reembolsos por cancelaciones que de otro modo habrían estado sujetos a cargos”,
junto con una oferta de vales a los clientes que deseen cancelar una reserva antes del 1 de junio, pero no se les debe un reembolso de su tarifa de servicio de huéspedes. Airbnb también anunció que “mejorará” sus políticas en torno a circunstancias atenuantes para las cancelaciones.
La política actualizada de circunstancias atenuantes dará un reembolso completo a las personas que viajan hacia o desde zonas gravemente afectadas, así como a sus posibles anfitriones. Hasta ahora, China continental, Italia y Corea del Sur están incluidas en esta lista. Algunos clientes, sin embargo, afirman que los cambios de directiva no son lo suficientemente completos para sastisfacer todos los reclamos que tienen actualmente.
Si bien las áreas oficialmente consideradas para evitar ir por los gobiernos están siendo consideradas por la compañía de alquiler, las cancelaciones de eventos de alto perfil, como el SXSW de Austin, han dejado a varios clientes señalando en las redes sociales que se quedaron fuera y no han recuperado sus reservas originales.
La industria mundial del alquiler de propiedades está proyectando enormes pérdidas en el futuro inmediato, a medida que se cancelan las conferencias y otros grandes eventos en todo el mundo, por lo que también la industria de los viajes a la que pertenecemos esta muy afectada. Esperamos puedan lograr soluciones a esta pandemia global lo antes posible.
