Los vendedores de entradas para eventos, Ticketmaster y Stubhub, se enfrentan a la irá de miles de fanáticos de la música después de que las compañías modificaron sus políticas de reembolso en medio de la pandemia de coronavirus.
A medida que los eventos de todo el mundo fueron cancelados debido a la pandemia, muchos titulares de entradas se quedaron esperando sus reembolsos para deportes y conciertos. Pero los cambios recientes en las políticas de cancelación de los vendedores de boletos dejaron a esos fans preguntándose si recuperarían su dinero después de todo.
En un comunicado en Twitter, Ticketmaster dijo que más de 30.000 eventos se han visto afectados por cancelaciones o aplazamientos, y los organizadores necesitaban más tiempo para considerar las opciones de reprogramación antes de decidir ofrecer reembolsos. “A partir de hoy, más de 11.000 eventos, incluyendo más de 4.000 eventos pospuestos de deportes, conciertos y artes, ya han autorizado reembolsos”, se lee en el comunicado.
“Aunque no podemos garantizar que todos los organizadores de eventos ofrezcan reembolsos en sus eventos reprogramados, anticipamos que la gran mayoría hará que una forma de reembolso esté disponible una vez que se hayan determinado nuevas fechas. Ahora los fans enojados están reclamando por un cambio reciente en la política de reembolso de Ticketmaster.
Cambios de políticas
De acuerdo con un informe reciente, el vendedor de boletos cambió su política de reembolso indicando que “Los reembolsos están disponibles si su evento ha sido pospuesto, reprogramado o cancelado,” a “Los reembolsos están disponibles si su evento es cancelado.” Ticketmaster reconoció el cambio, pero dijo que su política de reembolso ha permanecido igual que lo ha hecho durante años y la compañía sólo estaba aclarando el asunto.
Un portavoz de Ticketmaster dijo que la política de reembolso de eventos pospuestos siempre depende de los organizadores del evento, no de la compañía Ticketmaster. El blog de la compañía informa que los titulares de entradas para eventos pospuestos o reprogramados pueden intentar vender sus entradas en el mercado de reventa de Ticketmaster.
La semana pasada, un hombre demandó a StubHub, un mercado para reventa de boletos, porque la compañía modificó su política de reembolso y ofreció cupones por valor del 120 por ciento de los costos de boletos originales de los clientes en lugar de emitir reembolsos.
El hombre dijo que había comprado dos boletos de $120 para asistir a un partido de hockey de la NHL, pero cuando la NHL anunció el 12 de marzo que la temporada había sido suspendida, le pidió a StubHub que le reembolsara su dinero. Según la demanda, StubHub se negó a emitir un reembolso porque el juego había sido técnicamente pospuesto, no cancelado.
Una página de ayuda en el sitio web de StubHub muestra la política que ofrece un cupón del 120 por ciento para eventos cancelados. Un portavoz de StubHub dijo que manejar el gran número de reembolsos por eventos cancelados es casi imposible.
La industria de eventos ha sido una de las más afectadas durante la crisis de la pandemia, con el negocio de los conciertos solo en riesgo de perder casi 9 mil millones de dolares si los espectáculos siguen cancelados durante el resto del año, según un informe comercial para la industria de los conciertos.
