Los aeropuertos son la columna vertebral de la industria de viajes. Son una puerta de entrada al mundo, manejando a millones de pasajeros en todo el mundo cada día. Pero los aeropuertos no son inmunes a las interrupciones. Al igual que el resto de la industria de viajes, se están sometiendo a presiones debido al cambiante panorama de la industria.
El aumento de las expectativas de los viajeros, un número cada vez mayor de pasajeros y la necesidad de personalización, significa que los aeropuertos tienen que priorizar los viajes sin fricción. La competencia entre los pasajeros, las rutas aéreas y los ingresos no aeronáuticos también están impulsando la innovación en la industria con actores clave que repiensan el aeropuerto tradicional.
De cara al futuro, los revolucionarios modos de viajes ultrarrápidos y ultra-largas requerirán que los aeropuertos no sólo acomoden nuevos tipos de aeronaves, sino también una nueva generación de viajeros.
Para entender mejor cómo manejar estas presiones, el proveedor líder de tecnología de viajes, lanzó hoy las cinco tendencias principales que ellos y los expertos de la industria creen que darán forma al aeropuerto del futuro.
1. La automatización será vital para gestionar el crecimiento de los pasajeros
Según la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), se estima que la región de Asia y el Pacífico recibirá 2.100 millones de pasajeros anuales adicionales para 2036. Para hacer frente a este aumento del número de pasajeros, los operadores aeroportuarios buscarán cada vez más la automatización para extraer más capacidad de infraestructura existente.
“La automatización de los servicios facilitará un flujo más fluido de pasajeros dentro, a través y alrededor del aeropuerto, aliviando la congestión. También ofrecen un servicio más personalizado en el proceso. Por ejemplo, las entregas automáticas de equipaje permiten a los pasajeros recuperar su reserva biométrica en lugar de utilizar una tarjeta de embarque, ahorrando valiosos segundos que de otro modo se complicarían a medida que cientos de pasajeros revisan sus maletas en los vuelos.
Menos congestión a través de estos puntos de contacto permitirá que el aeropuerto del futuro se vuelva más experiencial, ofreciendo a los pasajeros más tiempo para explorar opciones de venta al por menor y entretenimiento en toda la terminal.”
2. El manejo de pasajeros fuera del sitio será estándar de la industria
Los avances tecnológicos están facilitando mayores oportunidades para el manejo de pasajeros fuera del sitio. Muchos aeropuertos y partes interesadas en viajes están utilizando la nube para habilitar los servicios de facturación emergente y entrega de equipaje.
“Para hacer frente al aumento del número de pasajeros, los aeropuertos tendrán que utilizar tecnología basada en la nube para aliviar la congestión del procesamiento de pasajeros. Hemos estado usando la nube para implementar nuestros quioscos de check-in “pop-up”, que podemos implementar en cualquier lugar que sea conveniente para el pasajero.
El principal beneficio es que son escalables según la demanda, y no requieren nueva inversión en infraestructura. En el futuro, vamos a ver que los servicios fuera del aeropuerto se convierten en la norma, mientras que las salas de facturación se reducen y se reutilizan”.
3. La biometría se integrará en todos los puntos de contacto
La inversión en tecnologías biométricas aumentará a medida que los aeropuertos busquen aumentar el rendimiento, al tiempo que optimizan el recorrido de los pasajeros, creando una experiencia sin fricciones en cada punto de contacto.
“A medida que otros procesos aeroportuarios son cada vez más modernizados y eficientes; los procesos alrededor del aeropuerto, como la seguridad, están empezando a desarrollar cuellos de botella en toda la terminal. De hecho, estamos viendo que algunos viajeros eligen vuelos basados en tiempos de espera.
Afortunadamente, la toma de tecnología biométrica tiene la capacidad de aliviar la presión a través de múltiples puntos de contacto alrededor del aeropuerto. Hemos visto aeropuertos que ya exploran y prueban la biometría. La industria necesita seguir probando e innovando la tecnología para crear experiencias fluidas para todos los viajeros.”
4. Los aeropuertos más ecológicos serán mucho más importantes
Una preocupación cada vez mayor para la industria mundial de los viajes es la huella de carbono que dejan todas las partes interesadas en los viajes. En respuesta a la presión pública, las partes interesadas están explorando formas de compensar las emisiones y ser más sostenibles desde el medio ambiente.
“La tecnología cloud presenta a la industria un método para reducir drásticamente las emisiones. Los aeropuertos ejecutan servidores y centros de datos a través de la terminal que consumen una gran cantidad de electricidad. La nube permite eliminar el hardware que consume energía y centralizarlo, lo que significa que los aeropuertos tienen la capacidad de reducir significativamente sus emisiones de carbono.”
5. La escalabilidad será crucial en los períodos de mayor recorrido
La nube permite que los aeropuertos sean más flexibles, ampliando o reduciendo las operaciones en función de la demanda. En las horas punta, como festivos, festivales o eventos deportivos nacionales, los servicios adicionales de manipulación de pasajeros se pueden implementar rápidamente y sin necesidad de ninguna infraestructura fija, ya que los sistemas se conectan a través de Internet.
“La transformación digital para crear una nueva experiencia aeroportuaria es un objetivo común para muchos aeropuertos. Esto se puede lograr mediante la nube. Hemos estado utilizando la nube para implementar quioscos de facturación iCUSS, lo que permite a los pasajeros hacer el check-in desde lugares fuera de la terminal, como plataformas de trenes, hoteles o centros de convenciones. Mediante el uso de la nube, somos capaces de revolucionar por completo nuestra experiencia en el aeropuerto y aliviar los desafíos del viaje del cliente.”
