El Departamento de Transporte de EEUU ordena a las aerolíneas pagar reembolsos

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El 3 de abril, el Departamento de Transporte de los Estados Unidos emitió un aviso de cumplimiento diciendo a las aerolíneas que deben pagar reembolsos por los vuelos que han cancelado en respuesta a la actual pandemia de coronavirus.

Según el estado de situación, las compañías aéreas están obligadas a proporcionar reembolsos, incluyendo el precio total del billete y las tarifas de servicio, incluso cuando la cancelación es el resultado de una interrupción del vuelo fuera del control de las aerolíneas, como las restricciones de viaje del gobierno.

“Las aerolíneas han proporcionado durante mucho tiempo tales reembolsos, incluso durante los períodos en que los viajes aéreos se han interrumpido a gran escala, como las secuelas de los ataques del 11 de septiembre de 2001, el huracán Katrina, y los desastres naturales declarados por el presidente,” se lee en el comunicado.

El departamento dice que la declaración fue motivada por un aumento en las quejas de los pasajeros que dijeron que las aerolíneas estaban negando reembolsos y ofreciendo vales de viaje en su lugar. Pero la agencia dice que la drástica reducción en la programación de vuelos deja a los pasajeros con vales de vuelo que son prácticamente inutilizables.

“Aunque la emergencia de salud pública por el COVID-19 ha tenido un impacto sin precedentes en los viajes aéreos”, dijo el comunicado, “la obligación de las aerolíneas de reembolsar a los pasajeros por vuelos cancelados o significativamente retrasados permanece inalterada, y debe cumplirse”.

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