Según una investigación, los viajeros son más propensos a gastar su dinero ganado con tanto trabajo en el aeropuerto si su experiencia es correcta. Los hallazgos internacionales muestran que, para aumentar el tiempo y el gasto de los pasajeros, los aeropuertos y su ecosistema de empresas y marcas relacionadas con los viajes deben hacer que el viajero a lo largo de todo el viaje sea una preocupación primordial.
El informe global encuestó a 6.667 personas en 11 países de las Américas, EMEA y APAC para realizar un seguimiento de las preferencias y comportamientos de los viajeros en evolución y obtener más información sobre la satisfacción de los viajeros con la experiencia del aeropuerto.
La investigación encontró que en general, la satisfacción del viajero con la experiencia del aeropuerto está en aumento. En 2019, el 63% de los viajeros globales dicen que disfrutan de la experiencia del aeropuerto, un salto de 13 puntos porcentuales con respecto a 2018, cuando sólo el 50% de los viajeros dijeron lo mismo.
Sin embargo, hay un abismo significativo entre la satisfacción de los viajeros en Asia y Oriente Medio, en comparación con los Estados Unidos y Europa. En promedio, tres de cada cuatro viajeros (74%) en mercados como India, China y los EAU disfrutan de la experiencia aeroportuaria, en comparación con menos de la mitad (48%) a través de mercados como Estados Unidos, el Reino Unido y Alemania.
La polarización de la experiencia aeroportuaria debería afectar a los aeropuertos y a su ecosistema de empresas, ya que la investigación también encontró que los viajeros felices gastan más.
Casi 9 cada 10 (88%) los viajeros que habitualmente gastan más de 200 USD en el aeropuerto dicen que la experiencia del aeropuerto es una parte agradable del viaje. Por otro lado, los viajeros menos satisfechos son también los que gastan menos de USD 28, entre los que sólo el 40% dicen que disfrutan de la experiencia del aeropuerto.
“La experiencia aeroportuaria se basa en un ecosistema de jugadores, incluidas aerolíneas, autoridades aeroportuarias, proveedores de servicios operativos y de seguridad. La insatisfacción en cualquier punto del viaje al aeropuerto puede desencadenar una pérdida en la satisfacción general y tener un impacto para todos los demás jugadores”.
