Una agencia de viajes cumple con muchas y diversas funciones desde el momento cero. Es importante poder conocerlas bien para poder gestionar y organizar de manera exitosa su empresa. Hoy te contaremos cuáles son las características y funciones principales.
Que es una agencia de viajes
Las empresas que funcionan como agencias de viaje son aquellas que se dedican al ejercicio exclusivo de mediación entre los proveedores de servicios turísticos a través de los operadores turísticos y la presentación de los mismos al cliente o consumidor final. Tipos de agencias:
Receptoras
Existen agencias de viajes que se dedican a atraer clientes en el mismo lugar en el que se encuentran ubicadas. Son conocidas como empresas receptoras y la gran ventaja de ellas es que conocen en profundidad el destino turístico.
Emisoras
Son las agencias que tradicionalmente conocemos que envían los clientes a otras zonas o destinos turísticos diferentes a donde se encuentra situada ella. La ventaja es que cuenta con varias opciones, por lo que se adaptan mejor a clientes variados.
De venta online
Se trata de empresas que no cuentan con una presencia física y solo pueden ofrecer sus servicios a través de la venta online de sus productos mediante un sitio web. No cumplen con la función de asesoría.
Cuáles son las funciones que debe cumplir una agencia de viaje
Cuáles son las funciones que debe cumplir una agencia de viajeGestión y administración
Una de las funciones principales es la organización adecuada de un destino diseñando cada uno de los detalles para poder llevarlos a cabo correctamente. Son conocidos popularmente como los “paquetes turísticos o de viaje”.
Para ello es necesaria una investigación permanente de los destinos que ofrece y de la organización creativa de las rutinas y excusiones para poder ofrecer un servicio de calidad al cliente en la que además de disfrutar sus vacaciones pueda conocer el lugar y tener tiempo para explorarlo por su cuenta.
Intermediario
La agencia de viajes funciona como intermediario entre los operadores turísticos y el consumidor final. Pues es ella la que debe mediar, gestionar, reservar y vender todos los servicios relacionados con el destino que estén a su alcance.
Asesoría
Una de las principales funciones de una agencia de viaje es la asesoría. Debe poder brindar información clara al cliente sobre algún destino en particular y sobre todo poder ayudarlo en la selección del viaje que más se adecue a sus necesidades.
Por lo que no solo se trata de vender un viaje al cliente, sino mostrarle las mejores opciones brindando todos los detalles del destino que sean necesarios.
Financiera
Es necesario poder elegir los proveedores adecuadamente para poder ofrecer un servicio de calidad a un precio accesible. Para ello es necesario que aprovechen las economías a gran escala y la buena administración de los recursos económicos.
Marketing y ventas
Para que una agencia de viajes se haga conocida y crezca en el mercado es necesario, además de brindar un servicio de calidad, que sepa vender los productos que ofrece. De nada sirve que tenga mucho para ofrecer si no tiene clientes que quieran adquirirlos.
Por ello es necesario que puedan acercarse al viajero y comprender cuáles son sus necesidades y preparar el mejor viaje. Esto es fundamental para poder lograr una ventaja competitiva respecto a las demás agencias de viaje.
