Conocer a sus clientes es como la hospitalidad para los propietarios de hoteles. Con los asiáticos viajando más que nunca, ahora son el mayor mercado para la industria del turismo. Estos viajeros trabajan duro por su dinero y se recompensan con viajar a varios lugares.
Esto está demostrado por las reservas de viaje de la región que ascienden a USD 420 mil millones en 2018 y se espera que aumente a USD 480 mil millones en 2020. Los casi 1.400 millones de personas de China conforman un gran porcentaje de viajeros. Capturar viajeros chinos es como ganar un gran premio para las agencias de viajes, ya que ellos viajan en multitudes y tienen mucho dinero para gastar.
De mente abierta
Sorprendentemente, el 51% de los viajeros chinos no tienen idea de a dónde quieren ir cuando están planificando viajes, a diferencia de los viajeros estadounidenses, británicos y australianos que ya tienen un destino en mente. Según un amigo mío que es chino, su planificación de viajes está influenciada por muchos factores como temporadas, advertencias de viaje, conflictos políticos, eventos recientes y, especialmente, por ofertas de viaje.
Ir a lugares
Sorprendentemente, los viajeros chinos son más propensos a ir a un nuevo destino cada vez que viajan. A diferencia de otras nacionalidades que a menudo regresan a lugares familiares, a los viajeros chinos les encanta viajar y descubrir varios destinos cada vez que tienen oportunidad. Siempre buscan algo nuevo y diferente.
Micro-viajes
Es natural sacar el máximo provecho de su viaje, pero parece que los chinos lo están llevando demasiado lejos con el 72% de los viajeros chinos dicen que su viaje fue más corto que una semana y el 77% de ellos visitaron múltiples destinos en ese viaje. Mi amigo me dijo que se siente que cada centavo está bien gastado si ven o fueron a muchos lugares cuando viajan. Por lo tanto, las agencias de viajes están empacando su itinerario hasta el borde.
Estamos viendo un cambio importante en cómo los viajeros chinos valoraron las compras, como un aspecto importante de su viaje. Ahora, la comida, la cultura local y la naturaleza son importantes para los viajeros chinos. El valor es un tema importante que impulsa los viajes.
Móvil primero
El escritorio está muerto. Las generaciones más jóvenes de viajeros chinos están pegados a su teléfono y tener una buena experiencia web móvil puede impulsar el compromiso. Los consumidores pasan la mayor parte de su tiempo en super aplicaciones como WeChat y Taobao. Por lo tanto, hay una necesidad de una aplicación móvil robusta y actualizada con frecuencia si uno quiere tener éxito en China.
Mientras tanto, compañías de viajes como Ctrip, Fliggy y Meituan ofrecen una ventanilla única para todo lo que un viajero necesita, desde vuelos hasta hoteles, traslados y actividades. En resumen, si su empresa no está preparada para dispositivos móviles, aún no está listo para China, así que deberán pensarlo nuevamente.
