La mayoría de las personas tienen una marca para viajar que consideran por encima de todo, sin embargo, muchos viajeros dicen que no se sienten adecuadamente recompensados por su lealtad a sus marcas de viajes y hospitalidad.
En un estudio realizado, que encuestó a más de mil viajeros, se reveló que casi (25%) de los viajeros dicen que no se sienten adecuadamente recompensados por su lealtad a las marcas de viajes y hospitalidad, lo que sugiere que hay margen de mejora cuando se trata de las estrategias de retención y fidelización de estas marcas. Los hallazgos indican que es probable que los consumidores se adhieran a sus marcas de viaje preferidas, pero solo si sienten que su lealtad es recompensada proporcionalmente.
De hecho, la mayoría de los consumidores (83%) decir que ser recompensados por su lealtad influye en su decisión de permanecer leales a una marca de viajes o hospitalidad, lo que significa que estas marcas deben afinar sus estrategias de retención y lealtad para ofrecer las experiencias que hacen que sus clientes se sientan como están recibiendo un tratamiento especial.
“La combinación correcta de tecnología y servicios”
A través de la combinación correcta de tecnología y servicios, las marcas pueden obtener una comprensión más profunda de las preferencias de sus clientes para informar sus estrategias de retención y lealtad y desarrollar conexiones de por vida. El informe también determinó que casi la mitad (49%) de los consumidores dicen que los beneficios exclusivos de los miembros los hacen sentir recompensados por su lealtad a una marca de viajes o hospitalidad, y el 32% dice que se siente recompensado por las tarifas exentas.
“Para los consumidores de hoy en día, se trata de elegir una marca que demuestre consistentemente su valor, desde hoteles de lujo hasta aerolíneas de bajo costo, hay que tomar las medidas para entender preferencias y comportamiento de los clientes, esto permite a las marcas de viajes impulsar la lealtad a largo plazo reforzando el valor que aportan en cada paso del viaje de los consumidores, ya sea ahorrando dinero o experimentando el servicio de primera clase.”
